メールの受信状況だけで判断せず、対象の予約内容を確認するためのAI生成説明図です。実際の予約画面や予約の成立を示すものではありません。
予約完了メールが届かないだけでは、エステの予約が成立したかどうかは判断できません。ホットペッパービューティーで手続きした場合は、予約したときのアカウントでマイページを開き、予約状況と予約内容詳細を先に確認しましょう。
最初に見るのは、メールより予約状況
ホットペッパービューティーの公式ガイドでは、マイページから予約状況と履歴を確認できると案内しています。メールを探す作業と、予約そのものを確かめる作業を分けると整理しやすくなります。
予約詳細では、次の4点を照合してください。
- 予約先の店舗名
- 来店日と開始時刻
- 選んだメニュー・クーポン
- 現在の予約状態
同じサロン名でも支店が違う場合があります。Re:Livesには亀有店と金町店があるので、「Re:Lives」という名前だけで確認を終えず、店名まで読みましょう。
即時予約と仮予約では、確定までの流れが違う
即時予約の表示がある場合
公式ガイドの「◎」は、手続き完了時点で確定する予約です。希望日時を選んだだけ、確認画面を開いただけの段階とは分けて、マイページに残っている状態まで見てください。
仮予約の表示がある場合
「○」は仮予約で、申し込み後のサロンからの返答によって確定します。希望時間を入力できたことと、その時間が確保されたことを同じ意味にはしません。現在の画面に表示されている案内に沿って返答を確認し、来店が迫っているのに状態が分からない場合は店舗へ連絡しましょう。
メールがないからと、同じ予約を繰り返さない
予約一覧に目的の予約が見つかったら、まずその内容を確認します。確認前に別の予約を作ると、どちらを残すのか分からなくなるおそれがあります。
ホットペッパービューティーは過去のメール遅延・不達のお知らせでも、メールの不達と予約処理を分け、マイページでの確認を案内していました。これは2020年の事例で、現在障害が起きているという意味ではありません。
メールは迷惑メールフォルダも含めて探しつつ、予約状態が不明なままなら次の情報を手元にそろえて問い合わせます。
- 利用した予約サービスと希望店舗
- 予約したと思われる日時・メニュー
- 画面に出ている表示や、分からない箇所
パスワードやカード情報を問い合わせ文へ書く必要はありません。
金町店に確認したいとき
金町店のホットペッパービューティーから掲載店舗と連絡先を確認してください。「予約メールがない」だけでなく、「予約状況に何と表示されているか」も伝えると、確認したい点が明確になります。
初回来店の参考には初めての方への案内があります。共通の案内ページなので、予約先は必ず金町店を選んでください。共通LINEで質問する場合も「金町店」と添えましょう。LINEへ問い合わせを送っただけで、予約成立が確認できたことにはなりません。
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